5月18日，在第50个国际博物馆日当天，中国科技馆启动2026年度展厅“安心·暖心·精心”专项行动，通过安全保障升级、服务品质提升、管理体系优化，全面强化科普场馆公共服务能力，以实际行动践行“办好人民满意的科技馆”。

  筑牢安全底线，打造“安心”展厅

  安全是场馆运行的生命线。专项行动将“安心”放在首位，通过实施系列安全培训，全方位筑牢防线。中国科技馆在馆内开展了多场沉浸式安全实训，红十字国际学院专业团队现场为一线员工进行应急救护专项培训，内容涵盖心肺复苏、自动体外除颤器（AED）使用、气道异物梗阻处理、创伤包扎、家庭急救等应急救护技能，确保全员持证上岗。同时，在场馆内组织了全要素、实景化消防应急演练，模拟火灾突发场景，强化员工防范与疏散能力；引入专业律师团队法规培训，规范纠纷应对技巧与处置流程；建立常态化考核机制，及时发现薄弱环节、补齐员工能力短板，全面夯实展厅安全应急保障基础。

  优化服务供给，打造“暖心”参观体验

  服务升温，暖心随行。科技馆运行团队以“绣花功夫”打磨服务细节，系统提升展厅服务水平。当天中国科技馆推出“线上+线下”双通道展品预约体验机制，实现重点展项“一网通办”与动态替补，关爱老人、低龄儿童参观群体；展厅内增设“暖心应急包”，第一时间解决观众应急需求；优化导视标识，加强台阶、坡面域等安全警示提醒；实施“潮汐式”动态岗位管理，精准应对大客流突发状况，推动三级网格环境管理；加强重点高频互动展项的消毒防护，让观众观展既舒心又暖心。

  强化精益管理彰显“精心”示范引领

  中国科技馆在博物馆日当天发布了基于历史数据研判的展厅应急服务区域热点图，优化了应急处置流程；同时，全面梳理展厅运行管理场景与标准化流程，细化运行管理责任清单，编撰《科技馆常设展厅运行管理工作指南》，发挥中国科技馆旗舰功能，为行业提供可复制、可推广的“精心”样板。

  国际博物馆日不仅是文博界的节日，更是检视公共服务水平的标尺。中国科技馆副馆长齐欣表示，此次“三心”专项行动既是中国科技馆“以人民为中心”发展思想的生动实践，也是将树立和践行正确政绩观学习教育成果转化为惠民实效的具体举措。未来，中国科技馆将持续完善服务机制，不断提升科普公共服务能级，为公众提供更安全、更贴心、更优质的科普体验，办好人民满意的科技馆。（武玥彤）